Kundendienst

Wir glauben, dass der Kundendienst nach dem Verkauf keine Formalität ist – er ist der Maßstab für die Zuverlässigkeit eines Fertigungspartners. Bei Hilon Wood übernehmen wir die volle Verantwortung für die Qualität unserer Produkte. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um es zu beheben.

Unser Ansatz für den Kundendienst nach dem Verkauf ist unkompliziert: schnell reagieren, gründlich untersuchen und fair lösen. Ob es sich um ein Qualitätsproblem, eine Abweichung in den Spezifikationen oder ein Versandproblem handelt, Sie sprechen mit einem echten Ansprechpartner, der sowohl das Produkt als auch Ihre geschäftlichen Anforderungen versteht. Wir beantworten alle Anfragen nach dem Verkauf innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer oder PO-Nummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
• Die ungefähre Menge der betroffenen Einheiten

Reklamationen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eingereicht werden. Bitte verwenden, verkaufen, modifizieren oder entsorgen Sie betroffene Produkte nicht, bevor wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben, da dies den Beurteilungsprozess erschweren könnte.

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder rufen Sie an unter +86 15662792793. Wir werden Ihre Meldung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bestätigen.

Sobald wir Ihren Bericht erhalten, leiten wir eine strukturierte Untersuchung ein:

Schritt 1 — Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang Ihres Berichts innerhalb von 24 Stunden und fordern alle zusätzlich benötigten Informationen an, um fortzufahren.

Schritt 2 — Ursachenanalyse: Wir überprüfen Produktionsaufzeichnungen, Qualitätsprüfdaten und Verpackungsprotokolle, die für Ihre Bestellung relevant sind. Dies hilft uns festzustellen, ob das Problem auf einen Produktionsfehler, ein Verpackungsproblem oder einen Versandschaden zurückzuführen ist.

Schritt 3 — Lösungsvorschlag: Basierend auf unseren Erkenntnissen schlagen wir eine faire Lösung vor. Der Vorschlag wird mit Ihnen besprochen und abgestimmt — nichts wird einseitig auferlegt.

Schritt 4 — Umsetzung: Nachdem eine Einigung erzielt wurde, setzen wir die Lösung umgehend um. Bei Ersatzlieferungen priorisieren wir Produktion und Versand. Nach Abschluss der Angelegenheit führen wir eine interne Überprüfung durch, um ein Wiederauftreten zu verhindern.

4.1 Kritische Mängel

Produkte, die unbrauchbar, strukturell mangelhaft sind oder Sicherheitsrisiken bergen.

Beispiele: Gebrochene Bauteile, lockere Verbindungen, die die strukturelle Integrität beeinträchtigen, scharfe Kanten aufgrund schlechter Verarbeitung, falsche Holzart, Produkte, die nicht den genehmigten Mustermaßen entsprechen.

Unsere Reaktion: 100 % Ersatz oder volle Rückerstattung für betroffene Einheiten. Ursachenanalyse und sofortige Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.

4.2 Qualitätsmängel

Produkte sind brauchbar, zeigen aber sichtbare Qualitätsmängel.

Beispiele: Geringfügige Oberflächenkratzer, leichte Farbabweichungen, kleine Klebstoffreste, leichte Verarbeitungsungleichmäßigkeiten, geringfügige Hardware-Fehlausrichtung.

Unsere Reaktion: Bewertung im Einzelfall. Typischerweise Gutschrift auf zukünftige Bestellungen, teilweiser Ersatz für am stärksten betroffene Einheiten oder Rabatt auf die aktuelle Bestellung — abhängig vom Schweregrad und der betroffenen Menge.

4.3 Transportschäden

Schäden, die während des Transports und nicht in der Produktion aufgetreten sind.

Beispiele: Zerdrückte Kartons, Wasserschäden durch undichte Container, Aufprallschäden durch unsachgemäße Handhabung.

Unsere Reaktion: Wir unterstützen bei Speditionsansprüchen und der Dokumentation. War die Verpackung unzureichend, übernehmen wir die Verantwortung. Ersatz oder Gutschrift wird je nach spezifischer Situation verhandelt. Wir verstärken auch die Verpackung für zukünftige Bestellungen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Um einen reibungslosen Lösungsprozess zu gewährleisten, bitten wir Sie:

• Ihre Sendung unverzüglich bei Ankunft zu prüfen
• klare Fotos oder Videos von etwaigen Mängeln zu machen, bevor die Produkte bewegt werden
• Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang zu melden
• die Originalverpackung intakt zu halten, falls ein Transportschaden vermutet wird
• Ihre Bestellnummer oder PO-Nummer in der gesamten Kommunikation anzugeben

Bitte sehen Sie davon ab:

• Produkte zu verwenden, weiterzuverkaufen oder zu modifizieren, bevor Mängel gemeldet werden
• Reparaturen zu versuchen, die den Schaden verschlimmern oder unsere Fähigkeit beeinträchtigen könnten, das Problem zu beurteilen
• Wochen oder Monate mit der Meldung zu warten — eine rechtzeitige Meldung ermöglicht eine genaue Untersuchung
• beschädigte Artikel oder Verpackungen zu entsorgen, bevor wir unsere Untersuchung abgeschlossen haben

Für den Kundendienst nach dem Verkauf wenden Sie sich bitte an dasselbe Team, das Ihre Bestellung bearbeitet hat:

Hilon Wood

E-Mail: [email protected]

Telefon: +86 15662792793

Adresse: Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

Antwortzeit innerhalb von 24 Stunden an Werktagen