Servizio post-vendita

Crediamo che il servizio post-vendita non sia una formalità: è la misura dell'affidabilità di un partner produttivo. Presso Hilon Wood, ci assumiamo la piena responsabilità della qualità dei nostri prodotti. Se qualcosa non va, collaboriamo con voi per risolverlo.

Il nostro approccio al supporto post-vendita è diretto: rispondere rapidamente, indagare a fondo e risolvere equamente. Che si tratti di un problema di qualità, una discrepanza nelle specifiche o un problema di spedizione, avrete a che fare con una persona reale che comprende sia il prodotto che le vostre esigenze aziendali. Rispondiamo a tutte le richieste di post-vendita entro 24 ore nei giorni lavorativi.

In caso di problemi con il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci tempestivamente fornendo quanto segue:

• Il vostro numero d'ordine o numero PO
• Una descrizione chiara del problema
• Foto o video che mostrano il problema
• La quantità approssimativa di unità interessate

Le segnalazioni devono essere inviate entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Si prega di non utilizzare, rivendere, modificare o smaltire i prodotti interessati prima che la nostra indagine sia completata, poiché ciò potrebbe complicare il processo di valutazione.

Contattateci all'indirizzo [email protected] o chiamate il numero +86 15662792793. Confermeremo la ricezione della vostra segnalazione entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Una volta ricevuto il vostro rapporto, avviamo un'indagine strutturata:

Fase 1 — Conferma di ricezione: Confermiamo la ricezione del vostro rapporto entro 24 ore e richiediamo qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria per procedere.

Fase 2 — Analisi della causa radice: Esaminiamo i registri di produzione, i dati di ispezione qualità e i registri di imballaggio pertinenti al vostro ordine. Questo ci aiuta a determinare se il problema sia originato da un difetto di produzione, un problema di imballaggio o un danno di spedizione.

Fase 3 — Proposta di risoluzione: Sulla base dei nostri riscontri, proponiamo una risoluzione equa. La proposta viene discussa e concordata con voi — nulla viene imposto unilateralmente.

Fase 4 — Implementazione: Una volta concordata, implementiamo la risoluzione prontamente. Per le sostituzioni, diamo priorità alla produzione e alla spedizione. Una volta chiusa la questione, conduciamo una revisione interna per prevenire il ripetersi del problema.

4.1 Difetti Critici

Prodotti inutilizzabili, strutturalmente non integri o che presentano rischi per la sicurezza.

Esempi: Componenti rotti, giunzioni allentate che compromettono l'integrità strutturale, bordi taglienti dovuti a una finitura scadente, specie di legno errata, prodotti che non corrispondono alle dimensioni del campione approvato.

La nostra risposta: Sostituzione al 100% o rimborso completo per le unità interessate. Indagine sulla causa principale e azione correttiva implementate immediatamente.

4.2 Deficienze di Qualità

I prodotti sono utilizzabili ma presentano problemi di qualità visibili.

Esempi: Leggeri graffi superficiali, lieve variazione di colore, piccoli residui di colla, leggera inconsistenza della finitura, leggero disallineamento della ferramenta.

La nostra risposta: Valutazione caso per caso. Tipicamente, credito su ordini futuri, sostituzione parziale delle unità più gravemente colpite, o sconto sull'ordine attuale — a seconda della gravità e della quantità interessata.

4.3 Danni di Spedizione

Danni verificatisi durante il transito piuttosto che durante la produzione.

Esempi: Cartoni schiacciati, danni da acqua dovuti a perdite del contenitore, danni da impatto dovuti a movimentazione brusca.

La nostra risposta: Assistiamo con le richieste di risarcimento del vettore e la documentazione. Se l'imballaggio era inadeguato, ci assumiamo la responsabilità. La sostituzione o il credito vengono negoziati in base alla situazione specifica. Inoltre, rafforziamo l'imballaggio per gli ordini futuri per prevenire il ripetersi.

Per garantire un processo di risoluzione agevole, si prega di:

• Ispezionare la spedizione tempestivamente al momento dell'arrivo
• Scattare foto o video chiari di eventuali problemi prima di spostare i prodotti
• Segnalare i problemi entro 14 giorni dalla ricezione della merce
• Mantenere l'imballaggio originale intatto se si sospettano danni di spedizione
• Includere il numero d'ordine o il numero PO in tutte le comunicazioni

Si prega di non:

• Utilizzare, rivendere o modificare i prodotti prima di segnalare i problemi
• Tentare riparazioni che potrebbero peggiorare il danno o compromettere la nostra capacità di valutare il problema
• Aspettare settimane o mesi prima di segnalare — una segnalazione tempestiva consente un'indagine accurata
• Smaltire articoli o imballaggi danneggiati prima che completiamo la nostra indagine

Per l'assistenza post-vendita, contattate lo stesso team che ha gestito il vostro ordine:

Hilon Wood

Email: [email protected]

Telefono: +86 15662792793

Indirizzo: Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

Tempo di risposta entro 24 ore nei giorni lavorativi