Послепродажное обслуживание

Мы считаем, что послепродажное обслуживание — это не формальность, а показатель надежности производственного партнера. В Hilon Wood мы несем полную ответственность за качество нашей продукции. Если что-то не так, мы работаем с вами, чтобы это исправить.

Наш подход к послепродажной поддержке прост и понятен: быстро реагировать, тщательно расследовать и справедливо разрешать. Будь то вопрос качества, несоответствие спецификации или проблема с доставкой, вы будете иметь дело с реальным человеком, который понимает как продукт, так и потребности вашего бизнеса. Мы отвечаем на все запросы послепродажного обслуживания в течение 24 часов в рабочие дни.

Если вы столкнулись с проблемой по вашему заказу, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами, предоставив следующее:

• Номер вашего заказа или номер PO
• Четкое описание проблемы
• Фотографии или видео, демонстрирующие проблему
• Приблизительное количество дефектных единиц

Отчеты должны быть отправлены в течение 14 дней с момента получения вашего товара. Пожалуйста, не используйте, не перепродавайте, не модифицируйте и не утилизируйте дефектные продукты до завершения нашего расследования, так как это может усложнить процесс оценки.

Свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +86 15662792793. Мы подтвердим получение вашего отчета в течение 24 часов в рабочие дни.

Как только мы получим ваш отчет, мы начинаем структурированное расследование:

Шаг 1 — Подтверждение получения: Мы подтверждаем получение вашего отчета в течение 24 часов и запрашиваем любую дополнительную информацию, необходимую для продолжения.

Шаг 2 — Анализ первопричин: Мы изучаем производственные записи, данные контроля качества и журналы упаковки, относящиеся к вашему заказу. Это помогает нам определить, возникла ли проблема из-за производственного дефекта, проблемы с упаковкой или повреждения при транспортировке.

Шаг 3 — Предложение по разрешению: На основе наших выводов мы предлагаем справедливое решение. Предложение обсуждается и согласовывается с вами — ничего не навязывается в одностороннем порядке.

Шаг 4 — Реализация: После согласования мы оперативно реализуем решение. В случае замены мы отдаем приоритет производству и отгрузке. После закрытия вопроса мы проводим внутренний анализ для предотвращения повторения.

4.1 Критические дефекты

Продукция, непригодная для использования, конструктивно непрочная или представляющая угрозу безопасности.

Примеры: Поврежденные компоненты, слабые соединения, нарушающие конструктивную целостность, острые края из-за некачественной обработки, неправильный вид древесины, продукция, не соответствующая утвержденным размерам образца.

Наш ответ: 100% замена или полный возврат средств за затронутые единицы. Немедленное расследование первопричины и принятие корректирующих мер.

4.2 Недостатки качества

Продукция пригодна для использования, но имеет видимые проблемы с качеством.

Примеры: Незначительные поверхностные царапины, небольшие различия в цвете, небольшие остатки клея, незначительная неравномерность отделки, незначительное смещение фурнитуры.

Наш ответ: Оценка в каждом конкретном случае. Обычно это кредит на будущие заказы, частичная замена наиболее пострадавших единиц или скидка на текущий заказ — в зависимости от серьезности и количества затронутых единиц.

4.3 Повреждения при транспортировке

Повреждения, возникшие во время транспортировки, а не в процессе производства.

Примеры: Смятые картонные коробки, повреждение водой из-за протечек контейнера, ударные повреждения из-за грубого обращения.

Наш ответ: Мы оказываем помощь в оформлении претензий перевозчику и документации. Если упаковка была ненадлежащей, мы берем на себя ответственность. Замена или кредит обсуждаются в зависимости от конкретной ситуации. Мы также усиливаем упаковку для будущих заказов, чтобы предотвратить повторение.

Для обеспечения бесперебойного процесса разрешения проблем, пожалуйста:

• Незамедлительно осмотрите вашу отгрузку по прибытии
• Сделайте четкие фотографии или видеозаписи любых проблем до перемещения продукции
• Сообщите о проблемах в течение 14 дней с момента получения товара
• Сохраняйте оригинальную упаковку в целости, если подозревается повреждение при транспортировке
• Указывайте номер вашего заказа или PO number во всех сообщениях

Пожалуйста, не:

• Используйте, перепродавайте или изменяйте продукцию до сообщения о проблемах
• Предпринимайте попыток ремонта, которые могут усугубить повреждение или повлиять на нашу способность оценить проблему
• Ждите недели или месяцы до сообщения — своевременное сообщение позволяет провести точное расследование
• Утилизируйте поврежденные предметы или упаковку до завершения нашего расследования

По вопросам послепродажного обслуживания свяжитесь с той же командой, которая работала над вашим заказом:

Hilon Wood

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +86 15662792793

Адрес: Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

Время ответа в течение 24 часов в рабочие дни