خدمة ما بعد البيع | ضمان الجودة ودعم المنتجات الخشبية المخصصة

1. التزامنا

نحن نؤمن بأن خدمة ما بعد البيع ليست مجرد إجراء شكلي — بل هي مقياس لموثوقية الشريك المصنّع. في Hilon Wood، نتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة منتجاتنا. إذا كان هناك خطأ ما، فإننا نعمل معك لتصحيحه.

نهجنا في دعم ما بعد البيع واضح ومباشر: الاستجابة بسرعة، والتحقيق بدقة، والحل العادل. سواء كان الأمر يتعلق بمشكلة في الجودة، أو اختلاف في المواصفات، أو مشكلة في الشحن، ستتعامل مع شخص حقيقي يفهم كلاً من المنتج واحتياجات عملك. نرد على جميع استفسارات خدمة ما بعد البيع في غضون 24 ساعة خلال أيام العمل.

2. كيفية الإبلاغ عن مشكلة

إذا واجهت مشكلة في طلبك، يرجى الاتصال بنا فوراً وتقديم ما يلي:

رقم طلبك أو رقم PO
وصف واضح للمشكلة
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
الكمية التقريبية للوحدات المتضررة

يجب تقديم التقارير في غضون 14 يوماً من استلام البضاعة. يرجى عدم استخدام أو إعادة بيع أو تعديل أو التخلص من المنتجات المتضررة قبل أن نكمل تحقيقنا، حيث قد يؤدي ذلك إلى تعقيد عملية التقييم.

تواصل معنا عبر [email protected] أو اتصل على +86 15662792793. سوف نقر باستلام تقريرك في غضون 24 ساعة خلال أيام العمل.

3. عملية التحقيق

بمجرد استلامنا لتقريرك، نبدأ تحقيقًا منظمًا:

الخطوة 1 — إقرار الاستلام: نؤكد استلام تقريرك خلال 24 ساعة ونطلب أي معلومات إضافية ضرورية للمتابعة.

الخطوة 2 — تحليل السبب الجذري: نراجع سجلات الإنتاج، وبيانات فحص الجودة، وسجلات التعبئة والتغليف ذات الصلة بطلبك. يساعدنا هذا في تحديد ما إذا كانت المشكلة قد نشأت عن عيب في الإنتاج، أو مشكلة في التعبئة والتغليف، أو تلف أثناء الشحن.

الخطوة 3 — اقتراح الحل: بناءً على نتائجنا، نقترح حلاً عادلاً. يتم مناقشة الاقتراح والاتفاق عليه معك — لا يُفرض شيء من جانب واحد.

الخطوة 4 — التنفيذ: بمجرد الاتفاق، ننفذ الحل على الفور. بالنسبة للاستبدالات، نولي الأولوية للإنتاج والشحن. بعد إغلاق المسألة، نجري مراجعة داخلية لمنع تكرارها.

4. فئات العيوب وسبل العلاج

4.1 عيوب حرجة

منتجات غير قابلة للاستخدام، أو غير سليمة هيكلياً، أو تشكل مخاطر على السلامة.

أمثلة: مكونات مكسورة، وصلات مفكوكة تخل بالسلامة الهيكلية، حواف حادة بسبب سوء التشطيب، نوع خشب غير صحيح، منتجات لا تتطابق مع أبعاد العينة المعتمدة.

استجابتنا: استبدال بنسبة 100% أو استرداد كامل المبلغ للوحدات المتأثرة. يتم التحقيق في السبب الجذري وتنفيذ الإجراءات التصحيحية فوراً.

4.2 نواقص الجودة

المنتجات قابلة للاستخدام ولكنها تظهر عيوباً واضحة في الجودة.

أمثلة: خدوش سطحية طفيفة، اختلاف طفيف في اللون، بقايا غراء صغيرة، عدم اتساق طفيف في التشطيب، اختلال طفيف في محاذاة التجهيزات.

استجابتنا: تقييم كل حالة على حدة. عادةً ما يتم منح رصيد على الطلبات المستقبلية، أو استبدال جزئي للوحدات الأكثر تضرراً، أو خصم على الطلب الحالي — حسب شدة وكمية المتأثر.

4.3 أضرار الشحن

الأضرار التي حدثت أثناء النقل وليس أثناء الإنتاج.

أمثلة: صناديق كرتونية مسحوقة، تلف بسبب تسرب المياه من الحاويات، أضرار ناتجة عن صدمات بسبب سوء المناولة.

استجابتنا: نساعد في مطالبات شركات الشحن والوثائق. إذا كان التغليف غير كافٍ، نتحمل المسؤولية. يتم التفاوض على الاستبدال أو الرصيد بناءً على الوضع المحدد. نقوم أيضاً بتعزيز التغليف للطلبات المستقبلية لمنع تكرار ذلك.

5. ما نطلبه منكم

لضمان عملية حل سلسة، يرجى:

فحص شحنتك فور وصولها
التقاط صور أو مقاطع فيديو واضحة لأي مشاكل قبل نقل المنتجات
الإبلاغ عن المشاكل في غضون 14 يومًا من استلام البضائع
الاحتفاظ بالعبوة الأصلية سليمة إذا اشتبه في وجود تلف ناتج عن الشحن
تضمين رقم طلبك أو رقم PO في جميع المراسلات

يرجى عدم:

استخدام المنتجات أو إعادة بيعها أو تعديلها قبل الإبلاغ عن المشاكل
محاولة إجراء إصلاحات قد تؤدي إلى تفاقم الضرر أو تؤثر على قدرتنا على تقييم المشكلة
الانتظار لأسابيع أو أشهر قبل الإبلاغ — الإبلاغ في الوقت المناسب يمكّن من إجراء تحقيق دقيق
التخلص من العناصر التالفة أو العبوات قبل أن نكمل تحقيقنا

6. اتصل بنا

للدعم ما بعد البيع، تواصل مع نفس الفريق الذي أدار طلبك:

Hilon Wood

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +86 15662792793

العنوان: Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

وقت الاستجابة خلال 24 ساعة في أيام العمل