Servicio Postventa

Creemos que el servicio postventa no es una formalidad — es la medida de la fiabilidad de un socio de fabricación. En Hilon Wood, asumimos total responsabilidad por la calidad de nuestros productos. Si algo no está bien, trabajamos con usted para solucionarlo.

Nuestro enfoque en el soporte postventa es directo: responder rápidamente, investigar a fondo y resolver de manera justa. Ya sea una preocupación de calidad, una discrepancia en las especificaciones o un problema de envío, tratará con una persona real que comprende tanto el producto como las necesidades de su negocio. Respondemos a todas las consultas postventa en un plazo de 24 horas en días laborables.

Si encuentra un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad, proporcionando lo siguiente:

• Su número de pedido o número de PO
• Una descripción clara del problema
• Fotos o vídeos que muestren el problema
• La cantidad aproximada de unidades afectadas

Los informes deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su mercancía. Por favor, no utilice, revenda, modifique o deseche los productos afectados antes de que completemos nuestra investigación, ya que esto podría complicar el proceso de evaluación.

Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o llame al +86 15662792793. Acusaremos recibo de su informe en un plazo de 24 horas en días laborables.

Una vez recibido su informe, iniciamos una investigación estructurada:

Paso 1 — Acuse de recibo: Confirmamos la recepción de su informe en un plazo de 24 horas y solicitamos cualquier información adicional necesaria para proceder.

Paso 2 — Análisis de la causa raíz: Revisamos los registros de producción, los datos de inspección de calidad y los registros de embalaje relevantes para su pedido. Esto nos ayuda a determinar si el problema se originó por un defecto de producción, un problema de embalaje o un daño durante el envío.

Paso 3 — Propuesta de resolución: Basándonos en nuestros hallazgos, proponemos una resolución justa. La propuesta se discute y se acuerda con usted — nada se impone unilateralmente.

Paso 4 — Implementación: Una vez acordada, implementamos la resolución con prontitud. Para los reemplazos, priorizamos la producción y el envío. Una vez cerrado el asunto, realizamos una revisión interna para evitar su recurrencia.

4.1 Defectos Críticos

Productos inutilizables, estructuralmente defectuosos o que presentan riesgos para la seguridad.

Ejemplos: Componentes rotos, uniones sueltas que comprometen la integridad estructural, bordes afilados debido a un mal acabado, especie de madera incorrecta, productos que no coinciden con las dimensiones de la muestra aprobada.

Nuestra respuesta: 100% de reemplazo o reembolso total para las unidades afectadas. Investigación de la causa raíz e implementación inmediata de acciones correctivas.

4.2 Deficiencias de Calidad

Productos utilizables pero que muestran problemas de calidad visibles.

Ejemplos: Pequeños arañazos superficiales, ligera variación de color, pequeños residuos de pegamento, ligera inconsistencia en el acabado, ligera desalineación del hardware.

Nuestra respuesta: Evaluación caso por caso. Normalmente, crédito en futuros pedidos, reemplazo parcial para las unidades más afectadas, o descuento en el pedido actual, dependiendo de la gravedad y la cantidad afectada.

4.3 Daños durante el Envío

Daños ocurridos durante el tránsito y no durante la producción.

Ejemplos: Cajas aplastadas, daños por agua debido a fugas en el contenedor, daños por impacto debido a manipulación brusca.

Nuestra respuesta: Asistimos con las reclamaciones y la documentación del transportista. Si el embalaje fue inadecuado, asumimos la responsabilidad. El reemplazo o crédito se negocia en función de la situación específica. También reforzamos el embalaje para futuros pedidos para evitar que se repita.

Para garantizar un proceso de resolución fluido, le rogamos:

• Inspeccione su envío inmediatamente a la llegada
• Tome fotos o vídeos claros de cualquier incidencia antes de mover los productos
• Comunique los problemas en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía
• Mantenga el embalaje original intacto si se sospecha de daños de transporte
• Incluya su número de pedido o número PO en toda comunicación

Le rogamos no:

• Utilice, revenda o modifique los productos antes de comunicar las incidencias
• Intente realizar reparaciones que puedan agravar el daño o afectar nuestra capacidad para evaluar el problema
• Espere semanas o meses antes de comunicar — la comunicación puntual permite una investigación exhaustiva
• Deseche los artículos dañados o el embalaje antes de que finalicemos nuestra investigación

Para soporte postventa, póngase en contacto con el mismo equipo que gestionó su pedido:

Hilon Wood

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +86 15662792793

Dirección: Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

Tiempo de respuesta en un plazo de 24 horas en días laborables