Service après-vente

Nous pensons que le service après-vente n'est pas une simple formalité — c'est la mesure de la fiabilité d'un partenaire de fabrication. Chez Hilon Wood, nous assumons l'entière responsabilité de la qualité de nos produits. Si quelque chose ne va pas, nous travaillons avec vous pour y remédier.

Notre approche du support après-vente est directe : répondre rapidement, enquêter de manière approfondie et résoudre équitablement. Qu'il s'agisse d'un problème de qualité, d'une divergence de spécification ou d'un problème d'expédition, vous traiterez avec une personne réelle qui comprend à la fois le produit et vos besoins commerciaux. Nous répondons à toutes les demandes de service après-vente dans les 24 heures ouvrables.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les éléments suivants :

• Votre numéro de commande ou numéro de PO
• Une description claire du problème
• Des photos ou vidéos montrant le problème
• La quantité approximative d'unités affectées

Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Veuillez ne pas utiliser, revendre, modifier ou éliminer les produits affectés avant que nous ayons terminé notre enquête, car cela pourrait compliquer le processus d'évaluation.

Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou appelez le +86 15662792793. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures ouvrables.

Dès réception de votre rapport, nous entamons une enquête structurée :

Étape 1 — Accusé de réception : Nous confirmons la réception de votre rapport dans les 24 heures et demandons toute information complémentaire nécessaire pour poursuivre.

Étape 2 — Analyse des causes profondes : Nous examinons les registres de production, les données d'inspection qualité et les journaux d'emballage pertinents pour votre commande. Cela nous aide à déterminer si le problème provient d'un défaut de production, d'un problème d'emballage ou de dommages liés au transport.

Étape 3 — Proposition de résolution : Sur la base de nos conclusions, nous proposons une résolution équitable. La proposition est discutée et convenue avec vous — rien n'est imposé unilatéralement.

Étape 4 — Mise en œuvre : Une fois convenue, nous mettons en œuvre la résolution rapidement. Pour les remplacements, nous priorisons la production et l'expédition. Une fois l'affaire clôturée, nous effectuons un examen interne pour éviter toute récidive.

4.1 Défauts Critiques

Produits inutilisables, structurellement défectueux ou présentant des risques de sécurité.

Exemples : Composants cassés, joints desserrés compromettant l'intégrité structurelle, arêtes vives dues à une mauvaise finition, essence de bois incorrecte, produits non conformes aux dimensions de l'échantillon approuvé.

Notre réponse : Remplacement à 100 % ou remboursement intégral des unités concernées. Enquête sur la cause première et action corrective mises en œuvre immédiatement.

4.2 Déficiences de Qualité

Produits utilisables mais présentant des problèmes de qualité visibles.

Exemples : Légères rayures de surface, légère variation de couleur, petits résidus de colle, légère inconstance de finition, léger désalignement du matériel.

Notre réponse : Évaluation au cas par cas. Généralement, un crédit sur les futures commandes, un remplacement partiel pour les unités les plus touchées, ou une remise sur la commande actuelle — selon la gravité et la quantité affectée.

4.3 Dommages de Transport

Dommages survenus pendant le transport plutôt qu'en production.

Exemples : Cartons écrasés, dégâts des eaux dus à des fuites de conteneurs, dommages par impact dus à une manipulation brutale.

Notre réponse : Nous aidons à la gestion des réclamations auprès des transporteurs et à la documentation. Si l'emballage était insuffisant, nous assumons la responsabilité. Le remplacement ou le crédit est négocié en fonction de la situation spécifique. Nous renforçons également l'emballage pour les futures commandes afin d'éviter toute récurrence.

Pour garantir un processus de résolution fluide, veuillez :

• Inspecter votre envoi dès réception
• Prendre des photos ou des vidéos claires de tout problème avant de déplacer les produits
• Signaler les problèmes dans les 14 jours suivant la réception des marchandises
• Conserver l'emballage d'origine intact en cas de suspicion de dommages liés au transport
• Inclure votre numéro de commande ou PO number dans toutes les communications

Veuillez ne pas :

• Utiliser, revendre ou modifier les produits avant de signaler les problèmes
• Tenter des réparations qui pourraient aggraver le dommage ou affecter notre capacité à évaluer le problème
• Attendre des semaines ou des mois avant de signaler — un signalement rapide permet une enquête précise
• Jeter les articles ou l'emballage endommagés avant que nous ayons terminé notre enquête

Pour le service après-vente, contactez la même équipe qui a géré votre commande :

Hilon Wood

E-mail : [email protected]

Téléphone : +86 15662792793

Adresse : Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

Délai de réponse dans les 24 heures ouvrables