アフターサービス

当社は、アフターサービスは単なる形式ではなく、製造パートナーの信頼性を測る尺度であると考えています。Hilon Woodでは、当社製品の品質に全責任を負います。もし何か問題が発生した場合でも、お客様と共に解決に向けて取り組みます。

当社のアフターサポートへのアプローチは明確です。迅速に対応し、徹底的に調査し、公平に解決することです。品質に関する懸念、仕様の不一致、あるいは配送上の問題であっても、お客様の製品とビジネスニーズの両方を理解している担当者が直接対応いたします。全てのアフターサービスに関するお問い合わせには、営業日24時間以内にご対応いたします。

ご注文に問題がございましたら、下記情報を添えて速やかにお問い合わせください。

• ご注文番号またはPO番号
• 問題の明確な説明
• 問題を示す写真または動画
• 影響を受けるユニットのおおよその数量

商品の受領から14日以内にご報告をお願いいたします。調査が完了するまで、影響を受けた製品の使用、再販、改変、または廃棄は行わないでください。これらの行為は評価プロセスを複雑にする可能性があります。

お問い合わせは [email protected] までメールで、または +86 15662792793 までお電話ください。営業日には24時間以内にご報告を確認させていただきます。

報告書を受領次第、体系的な調査を開始いたします。

ステップ1 — 受領確認: 24時間以内に報告書の受領を確認し、調査を進めるために必要な追加情報を要請いたします。

ステップ2 — 根本原因分析: お客様のご注文に関連する生産記録、品質検査データ、および梱包記録を精査いたします。これにより、問題が製造上の欠陥、梱包上の問題、または輸送中の損傷のいずれに起因するのかを特定いたします。

ステップ3 — 解決策の提案: 調査結果に基づき、公正な解決策を提案いたします。提案内容はお客様と協議し、合意形成を図ります。一方的に押し付けることはございません。

ステップ4 — 実行: 合意が得られ次第、迅速に解決策を実行いたします。交換品の場合、生産と出荷を優先いたします。問題が解決した後、再発防止のため内部レビューを実施いたします。

4.1 重大な欠陥

使用できない、構造的に問題がある、または安全上のリスクがある製品。

例：部品の破損、構造的完全性を損なう接合部の緩み、仕上げ不良による鋭利なエッジ、誤った木材の種類、承認されたサンプル寸法と一致しない製品。

当社の対応： 該当ユニットの100%交換または全額返金。直ちに根本原因の調査と是正措置を実施します。

4.2 品質上の不備

製品は使用可能ですが、目に見える品質上の問題があります。

例：軽微な表面の傷、わずかな色のばらつき、小さな接着剤の残り、わずかな仕上げの不均一性、軽微な金具のずれ。

当社の対応： ケースバイケースで評価します。通常、影響の深刻さと数量に応じて、将来の注文でのクレジット、最も影響を受けたユニットの部分的な交換、または現在の注文での割引をいたします。

4.3 輸送中の損傷

製造中ではなく、輸送中に発生した損傷。

例：潰れたカートン、コンテナの漏れによる水濡れ、荒い取り扱いによる衝撃損傷。

当社の対応： 運送会社への請求と書類作成をサポートします。梱包が不十分であった場合は、当社が責任を負います。交換またはクレジットは、具体的な状況に基づいて交渉されます。再発防止のため、将来の注文では梱包を強化します。

円滑な解決プロセスを確保するために、以下にご協力ください。

• 商品到着後、速やかに荷物をご確認ください。
• 商品を移動させる前に、問題箇所を鮮明な写真または動画で記録してください。
• 商品受領後14日以内に問題を報告してください。
• 輸送中の損傷が疑われる場合は、元の梱包材をそのまま保管してください。
• すべての連絡において、ご注文番号またはPO番号を含めてください。

以下の行為はご遠慮ください。

• 問題を報告する前に、製品を使用、転売、または改造しないでください。
• 損傷を悪化させたり、問題の評価能力に影響を与えたりする可能性のある修理を試みないでください。
• 報告を数週間または数ヶ月待たないでください — タイムリーな報告が正確な調査を可能にします。
• 当社の調査が完了する前に、損傷した品目または梱包材を廃棄しないでください。

アフターサービスのお問い合わせは、お客様のご注文を担当したチームまでご連絡ください。

Hilon Wood

Eメール: [email protected]

電話: +86 15662792793

住所: Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

営業日24時間以内にご返答いたします。