Serviço Pós-Venda

Acreditamos que o serviço pós-venda não é uma mera formalidade — é a medida da fiabilidade de um parceiro de fabrico. Na Hilon Wood, assumimos total responsabilidade pela qualidade dos nossos produtos. Se algo não estiver bem, trabalhamos consigo para o corrigir.

A nossa abordagem ao suporte pós-venda é direta: responder rapidamente, investigar aprofundadamente e resolver de forma justa. Quer se trate de uma preocupação com a qualidade, uma discrepância de especificações ou um problema de envio, irá lidar com uma pessoa real que compreende tanto o produto como as suas necessidades de negócio. Respondemos a todas as questões de pós-venda no prazo de 24 horas úteis.

Se encontrar um problema com a sua encomenda, por favor, contacte-nos prontamente com o seguinte:

• O seu número de encomenda ou número de PO
• Uma descrição clara do problema
• Fotografias ou vídeos que mostrem o problema
• A quantidade aproximada de unidades afetadas

Os relatórios devem ser submetidos no prazo de 14 dias após a receção dos seus bens. Por favor, não utilize, revenda, modifique ou descarte os produtos afetados antes de concluirmos a nossa investigação, pois isso poderá complicar o processo de avaliação.

Contacte-nos através de [email protected] ou ligue para +86 15662792793. Acusaremos a receção do seu relatório no prazo de 24 horas em dias úteis.

Uma vez recebido o seu relatório, iniciamos uma investigação estruturada:

Passo 1 — Confirmação: Confirmamos a receção do seu relatório no prazo de 24 horas e solicitamos qualquer informação adicional necessária para prosseguir.

Passo 2 — Análise da causa raiz: Analisamos os registos de produção, os dados de inspeção de qualidade e os registos de embalagem relevantes para a sua encomenda. Isto ajuda-nos a determinar se o problema teve origem num defeito de produção, num problema de embalagem ou num dano de transporte.

Passo 3 — Proposta de resolução: Com base nas nossas descobertas, propomos uma resolução justa. A proposta é discutida e acordada consigo — nada é imposto unilateralmente.

Passo 4 — Implementação: Uma vez acordada, implementamos a resolução prontamente. Para substituições, priorizamos a produção e o envio. Após o encerramento do assunto, realizamos uma revisão interna para evitar a recorrência.

4.1 Defeitos Críticos

Produtos que são inutilizáveis, estruturalmente instáveis ou que representam riscos de segurança.

Exemplos: Componentes partidos, uniões soltas que comprometem a integridade estrutural, arestas afiadas devido a um acabamento deficiente, espécie de madeira incorreta, produtos que não correspondem às dimensões da amostra aprovada.

A nossa resposta: Substituição a 100% ou reembolso total das unidades afetadas. Investigação da causa raiz e ação corretiva implementada imediatamente.

4.2 Deficiências de Qualidade

Os produtos são utilizáveis, mas apresentam problemas de qualidade visíveis.

Exemplos: Pequenos riscos na superfície, ligeira variação de cor, pequenos resíduos de cola, ligeira inconsistência no acabamento, pequeno desalinhamento de ferragens.

A nossa resposta: Avaliação caso a caso. Tipicamente, crédito em futuras encomendas, substituição parcial das unidades mais afetadas ou desconto na encomenda atual — dependendo da gravidade e quantidade afetada.

4.3 Danos de Transporte

Danos que ocorreram durante o transporte, em vez de na produção.

Exemplos: Caixas esmagadas, danos por água devido a fugas em contentores, danos por impacto devido a manuseamento brusco.

A nossa resposta: Ajudamos com reclamações e documentação da transportadora. Se a embalagem for inadequada, assumimos a responsabilidade. A substituição ou o crédito são negociados com base na situação específica. Também reforçamos a embalagem para futuras encomendas para evitar a recorrência.

Para garantir um processo de resolução fluido, solicitamos que:

• Inspecione a sua remessa imediatamente após a chegada
• Tire fotografias ou grave vídeos nítidos de quaisquer problemas antes de mover os produtos
• Comunique os problemas no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria
• Mantenha a embalagem original intacta caso suspeite de danos de transporte
• Inclua o número da sua encomenda ou o número da PO em todas as comunicações

Solicitamos que não:

• Utilize, revenda ou modifique os produtos antes de comunicar os problemas
• Tente efetuar reparações que possam agravar os danos ou afetar a nossa capacidade de avaliar o problema
• Espere semanas ou meses antes de comunicar — uma comunicação atempada possibilita uma investigação rigorosa
• Desfaça-se de artigos danificados ou da embalagem antes de concluirmos a nossa investigação

Para suporte pós-venda, contacte a mesma equipa que geriu a sua encomenda:

Hilon Wood

Email: [email protected]

Telefone: +86 15662792793

Morada: Pulianji Town, Cao County, Shandong Province, China

Tempo de resposta: até 24 horas em dias úteis